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Ce serait se tromper de croire qu'il suffit de créer une page sur chaque réseau social ou de se fier aux Microsoft Teams, Zoom et Slack pour déployer une véritable communauté engagée et engageante. Avant de débuter, il s'agit de définir les thématiques à aborder et le type de contenu.

Quelles que soient les thématiques et les formats, une chose est sûre : une communauté n'est pas un lieu de promotion des produits et services. Il s'agit d'un espace d'échanges et de discussions, d'où l'importance d'animer votre communauté avec du contenu à haute valeur ajoutée. Ceci est uniquement possible grâce à une stratégie soigneusement réfléchie et souvent révisée, en fonction de l'évolution du marché et de votre marque.

De plus, dans un monde de plus en plus connecté, la prédominance des communautés dites virtuelles n'est plus à prouver. En effet, l'engagement numérique inclusif est certainement la clé de leur succès. Au bout du fil ou de l'autre côté de l'écran, le numérique facilite les échanges en les rendant plus spontanés. Miser sur une approche technologique pour créer et entretenir une communauté devient alors non plus une dépense, mais un véritable investissement. Cela s'accentue lorsque l'investissement est à l'image de cette communauté, ce qui est plus ou moins possible selon les canaux et leurs restrictions de personnalisation.

La solution ultime : la création d'un hub digital. Cet outil permet aux entreprises de s'aider dans leur croissance et aux employés de rester à l'affût des coulisses de l'organisation. Il aide également les autres publics à rester engagé dans les missions de la compagnie.

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PRÉSIDENT | Omerlo

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