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Hub digital : mode d’emploi

Véritable transposition de nos réseaux dans un monde virtuel, les hubs ont pour mission de connecter les entreprises les unes aux autres, de les regrouper dans une communauté d’affaires et de les faire converger en fonction des besoins identifiés et des expertises disponibles. Cette solution logicielle analyse aussi le comportement multicanal de ses membres, pour leur proposer des campagnes marketing à la fois personnalisées et efficaces et permettre aux entreprises de réorienter leurs approches stratégiques afin de toujours mieux répondre aux besoins de leurs publics.

Ces trois objectifs – connecter, regrouper, converger – traduisent les étapes d’un parcours utilisateur par excellence, soit la découverte, le partage et le maillage. Autrement dit, l’utilisateur est d’abord invité à découvrir l’écosystème dans lequel navigue une marque, et ce, par la publicité, la promotion de nouvelles locales et régionales et du contenu commandité. Une fois son intérêt éveillé, il sera plus enclin à s’inscrire au hub, ce qui lui permettra de rester à l’affût des dernières nouvelles, tout en partageant son propre contenu et en ayant un accès plus facile à divers outils d’apprentissage. C’est ce qu’on appelle le référencement dynamique. Le maillage, de son côté, permet à tous les membres d’un hub de tirer parti d’un grand bassin d’entreprises, par l’entremise d’audits numériques et de la capture des expertises et des besoins, le tout, en se basant sur l’intelligence artificielle. D’un référencement dynamique, nous passons alors à une recommandation dynamique.

Les hubs digitaux sont de véritables vecteurs de connexion, mais pas que… Lorsqu’ils sont vibrants de contenus riches et d’informations pertinentes, ils deviennent plus qu’un énième moyen d’entretenir ses relations et son réseau. Par une approche basée sur le storytelling, ils réussissent à transporter les utilisateurs de la considération à l’engagement, le tout, en veillant à leur offrir une expérience toujours plus attrayante, personnalisée et intuitive. Vous l’aurez compris, lorsqu’ils sont exploités de manière efficiente, ils conduisent quasi inévitablement à la conversion et à la fidélisation.

Les 10 commandements du hub digital

Le travail de toutes les parties prenantes, il valorisera.
Le positionnement de vos produits et services, il favorisera.
Des initiatives et événements, il promouvra.
La prise de contact avec d’autres entreprises, il accélérera.
Le partage de contenu entre collaborateurs, il facilitera.
Les opportunités commerciales, il multipliera.
La visibilité de votre entreprise et de vos partenaires, il augmentera.
Les membres, les entreprises et les spécialités, il identifiera.
L'ensemble de vos canaux et outils de communication (blog, podcast ...), il répertoriera.
La croissance de votre entreprise, il soutiendra.

À chaque objectif ses outils et fonctionnalités

À mi-chemin entre l’intranet et l’incubateur, le hub digital s’avère avant tout une interface contextuelle permettant à des membres et non-membres de se réunir autour d’intérêts communs et d’évoluer ensemble. Pour ce faire, plusieurs outils peuvent être développés pour rejoindre ses parties prenantes à chaque étape de leur parcours utilisateur.

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La voie de la résilience postpandémique

En 2020, nos rapports interpersonnels ont complètement changé. La crise sanitaire sans précédent que nous avons vécu depuis nous a fait passer d’un monde interpersonnel à un univers toujours plus interconnecté. Du jour au lendemain, les discussions informelles à la machine à café sont devenues des messages Teams, les diners-conférences se sont transformés en webinaires et les rencontres d’équipes se sont transposées dans le métavers.

C’est ici que les hubs digitaux puisent toute leur raison d’être et dénotent la résilience des entreprises dans une conjoncture économique qui ondule entre difficultés et relance. À vrai dire, ils sont aujourd’hui devenus un outil de croissance substantiel, à travers une mise en marché créative de la transformation numérique. Les espaces virtuels communs donnent lieu à une synergie toujours plus palpable entre des entreprises faisant partie d’un même hub et dont les expertises s’avèrent complémentaires. Pour tout dire, un hub digital crée des conditions de proximité gagnantes, stimulant les collaborations et aidant ces écosystèmes à s’imposer comme pôles d’innovation et plaques tournantes de leur domaine. Embarquerez-vous?

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