Éditorial

Quand « communautés » rime avec « connectées »

Comprendre ses publics pour mieux répondre à leurs besoins. Tel devrait être l'ambition de toute marque à une ère où transparence et authenticité sont gages de succès. Bien que quelque peu évidente, cette vision des affaires justifie la mise en place de communautés, ces espaces où entreprises, employés, clients et autres parties prenantes se rencontrent pour échanger autour d'intérêts communs. De grands noms le font déjà comme les GAFA. Cependant, même si n'est pas GAFA qui veut, cette philosophie reste à la portée de tous.

Simon Audet

PRÉSIDENT | Omerlo

Lecture 2 min.

Ce serait se fourvoyer de croire qu'il suffit de créer une page sur chaque réseau social ou de se fier aux Microsoft Teams, Zoom et autres Slack de ce monde pour déployer une véritable communauté engagée et engageante. Avant tout, il convient de bien dresser la table, en se demandant les thématiques que nous souhaitons partager avec ses audiences et l'endroit où les diffuser. Souhaitez-vous mettre la lumière sur les actualités de l'entreprise, des conseils, créer une newsletter ou un podcast? Quelles que soient les thématiques abordées et les formats préconisés, une chose est sûre : une communauté n'est pas un lieu de promotion des produits et services mais plutôt un espace d'échanges et de discussions. De là née l'importance d'animer la vôtre avec du contenu à haute valeur ajoutée. Ceci est néanmoins uniquement possible grâce à une stratégie soigneusement réfléchie et souvent révisée en fonction de l'évolution du marché comme de votre marque.

Dans un monde de plus en plus connecté, il va sans dire que la prédominance des communautés dites virtuelles n'est plus à prouver et l'engagement numérique inclusif est certainement la clé de leur succès. Au bout du fil ou de l'autre côté de l'écran, le numérique facilite les échanges tout en les rendant plus spontanés. Miser sur une approche technologique pour créer et entretenir une communauté devient alors non plus une dépense mais un véritable investissement. D'autant plus lorsqu'il est à l'image de cette même communauté, ce qui est plus ou moins possible selon les canaux et leurs restrictions de personnalisation. La solution ultime est la création d'un hub digital permettant aux entreprises de s'aider mutuellement dans leur croissance. En effet, cela aide les employés pour rester à l'affût des coulisses de l'organisation et aux autres publics de rester engagé dans les missions de la compagnie.

Cette communauté, la vôtre, sera aux premières loges de vos projets. Elle vous soutiendra dans la concrétisation de vos ambitions et partagera ce même feu sacré qui vous anime au quotidien. Par ailleurs, il est indispensable de mentionner son potentiel de faire émerger des ambassadeurs qui se feront le porte-voix de votre marque auprès de leurs pairs.